NOC Web4Web.IT - Maintenance Log - ANOMALIE

0000091: Manutenzione straordinaria x1.w4w.guest.it

E' in corso un intervento di manutenzione straordinaria sul server x1.w4w.guest.it

Stiamo riavviando il server, entro qualche minuto tutto tornerà operativo.

0000088: Manutenzione straordinaria apparati elettrici Retelit

In data 05 Settembre 2010, dalle ore 00:00 CEST alle ore 04:00 CEST uno dei nostri fornitori, Retelit, effettuerà un intervento di manutenzione straordinaria su una delle loro linee elettriche.

Durante la manutenzione si potrebbero verificare alcuni rallentamenti causati dalla temporanea mancanza di una delle nostre linee.
Tutto il traffico sarà quindi reinstradato automaticamente su Cogent, l'altro nostro fornitore.

L'operazione dovrebbe durare 10 minuti al massimo.

0000090: Manutenzione urgente su sql2.web4web.it

Stiamo effettuando alcuni lavori di manutenzione straordinaria su sql2.web4web.it
Eventuali rallentamenti per i prossimi 30-60 minuti sono da considerarsi normali.

Non è stato possibile pianificare l'intervento in notturna, si tratta infatti di una manutenzione urgente.

0000089: Manutenzione carrier Cogent

Salve,
in data 17/08/2010, dalle ore 00:00 CEST alle ore 04:00 sarà effettuato un intervento di manutenzione da parte del nostro fornitore Cogent.

Non si dovrebbe verificare alcun disservizio visto che l'altra linea, con retelit, non subirà alcun impatto.

0000087: Problemi attivazione PHP su Shared Hosting

I problemi della mancata attivazione di PHP su Shared Hosting sembrano definitivamente risolti.
Gli ultimi 50 pacchetti attivati sono stati creati correttamente ed in automatico senza alcun nostro intervento post-attivazione pertanto riteniamo il problema risolto.

0000086: Aggiornamento software su x2.w4w.guest.it

A partire dalle ore 01:00 alle ore 02:00 di Domenica 1 Agosto 2010 sarà effettuato un intervento di manutenzione mirato ad aggiornare alcuni software presenti sul server x2.w4w.guest.it (77.95.174.2)

Non si dovrebbe verificare alcun disservizio se non per qualche secondo, giusto il tempo necessario a ricaricare i servizi.

I software che saranno aggiornati sono:
- Apache, alla versione 2.2.16.
- PCRE alla versione 8.10.
- cURL alla versione 7.21.0.
- FreeType alla versione 2.4.1.
- Dovecot alla versione 1.2.13.
- PHP5 alla versione 5.2.14.

Sarà inoltre installata una nuova versione del nostro software proprietario di mitigazione DoS e saranno cambiate alcune regole di firewalling per evitare che un singolo utente possa intasare tutto il server con delle richieste malevoli.

0000085: Dismissione supporto PHP 5.2 e migrazione a PHP 5.3

A partire da Lunedì 4° Ottobre 2010 sarà dismesso il supporto a PHP 5.2 ed attivato esclusivamente il supporto a 5.3.

A partire dal 22 Luglio 2010, infatti, PHP 5.2 non è più attivamente sviluppato e la migrazione si rende necessaria per poter usufruire degli ultimi fix in termini di sicurezza e di funzionalità.

La migrazione da PHP 5.2 a PHP 5.3 non è indolore, e si consiglia una lettura del seguente documento:
http://it.php.net/migration53 [^]

Invitiamo quindi la gentile clientela a non farsi trovare impreparati e verificare quindi la compatibilità dei propri applicativi con PHP 5.3 prima del 4 Ottobre 2010.

0000081: Potenziamento server database sql2.web4web.it

Domenica 11 Luglio 2010, dalle ore 01:00 CEST alle ore 02:00 CEST sarà effettuato un intervento di potenziamento server MySQL mirato ad incrementare ulteriormente le performance dei siti ospitati su x2.w4w.guest.it

Durante l'intervento, della durata di circa 15-20 minuti, i siti che fanno uso di database potrebbero non funzionare correttamente.

0000074: Disattivazione temporanea servizio di backup automatico

Il servizio di backup automatico gratuito sarà disattivato fino a Lunedì 5 Luglio 2010.

Crediamo infatti sia la principale causa dei rallentamenti presenti su x1.w4w.guest.it

Se in questo mese le prestazioni dovessero migliorare, studieremo un servizio analogo. Il servizio di backup automatico gratuito NON sarà rimosso ed è parte integrante della nostra offerta, ma è stato solo sospeso in attesa di ulteriori indagini.

0000084: Guasto ad uno degli apparati di routing

Nella giornata odierna, dalle ore 16:43:30 CEST alle ore 16:49:12 si è verificato un guasto ad uno dei core router della nostra server farm.

Il guasto è stato riparato prima ancora che i protocolli potessero convergere sui router di riserva.

La problematica è definitivamente rientrata.

0000083: Problemi instradamento Retelix -> MIX

Salve,
uno dei nostri operatori (retelit) sta avendo problemi su alcuni apparati posizionati in zona Milano.

I tecnici sono già al lavoro per risolvere la problematica.
Han dato un primo stimato di circa 60 minuti.

L'accesso alla nostra rete potrebbe risultare più lento del previsto o del tutto impossibile poichè la seconda linea, con Cogent, è ottimizzata per il traffico internazionale e non per le ADSL nostrale, avendo un numero di peering italiani nettamente inferiore rispetto a retelit.

0000082: Sostituzione HDD su sql1.web4web.it

A causa di un guasto stiamo procedendo alla sostituzione di uno degli hard disk presenti su sql1.web4web.it

Il sistema è in RAID Hardware pertanto non si dovrebbe verificare alcuna interruzione del servizio.

0000078: CMS e107 soggetto a gravi bug e non più autorizzato

Cogliamo l'occasione per informare che negli ultimi giorni sono usciti alcuni gravi exploit per il CMS e107.

Tale CMS non sarà più autorizzato ad essere ospitato sui nostri server fino ad una completa risoluzione della problematica da parte degli sviluppatori.

Secunia, ha aperto un advisory in merito:
http://secunia.com/advisories/39498/ [^]

Anche il sito ufficiale di e107 parla di questa problematica:
http://www.e107.org/comment.php?comment.news.868 [^]

Eventuali utilizzatori di tale CMS saranno sospesi fino ad una completa risoluzione da parte dello staff di e107.

0000080: Aggiornamento CURL + Dovecot su x1.w4w.guest.it

Procediamo con l'aggiornamento di due software sul server x1.w4w.guest.it

L'operazione durerà pochi minuti. Non prevediamo alcun disservizio se non per una manciata di secondi (1-2 secondi massimo)

0000079: Aggiornamento Dovecot su x2.w4w.guest.it

Stiamo procedendo con l'aggiornamento di Dovecot, il software utilizzato per le caselle POP3/IMAP sul server x2.w4w.guest.it

L'operazione durerà pochi minuti, duranti i quali per alcuni secondi le caselle potrebbero non essere consultabili.

Non si verificherà alcuna perdita di dati.

0000041: Manutenzione firewall perimetrale fw01r0129

Stiamo effettuando alcuni interventi di manutenzione sul firewall perimetrale fw01r0129 e ne approfitteremo per procedere anche con un aggiornamento software.

Dato che la nostra rete è completamente ridondata, non si verificherà alcun disservizio.

0000029: Sostituzione server DNS

Stiamo procedendo alla sostituzione di tutti i server DNS con hardware più potente e software più aggiornato.

L'operazione non comporterà alcun disservizio.

0000051: Sostituzione server DNS primario: ns1.w4w.guest.it

Nei prossimi giorni sarà sostituito il server DNS primario ns1.w4w.guest.it
L'operazione è estremamente invasiva, ma non dovrebbe verificarsi alcuna problematica.

Al termine dei lavori, il server dns x1.w4w.guest.it sarà disattivato.
Invitiamo la gentile clientela a rimuovere il server x1.w4w.guest.it dai propri domini e sostituirlo con ns1.w4w.guest.it.

I nuovi dns saranno, quindi:

ns1.w4w.guest.it
ns2.w4w.guest.it

Seguirà comunicazione sulla data di attivazione delle variazioni.

0000077: Aggiornamento moduli x1.w4w.guest.it

Dalle ore 01:00 CEST alle ore 02:00 CEST di Domenica 13 Giugno 2010 sarà effettuato un intervento di manutenzione mirato ad aggiornare alcuni moduli Apache.

L'intervento, salvo imprevisti, durerà pochi minuti durante i quali i siti web ospitati su tale macchina potrebbero risultare non raggiungibili.
Precauzionalmente ci prendiamo 1 ora di tempo nonostante la brevissima durata effettiva della manutenzione.

0000056: Nuove impostazioni database

In riferimento ai lavori indicati qui:
http://noc.web4web.it/maintenance/view.php?id=55 [^]

i clienti ospitati sul server x1.w4w.guest.it/77.95.174.1 dovranno seguire quanto prima, la seguente procedura:

1) tramite DirectAdmin, nella gestione DNS, creare un record di nome "sql" e di tipo CNAME che punti a: "sql1.web4web.it." (attenzione al punto '.' finale)

2) sempre tramite DirectAdmin, aprire "Gestione MySQL", selezionare uno dei propri database, selezionare uno degli username e verificare la presenza di un "Access Host" di nome "%" o di nome "77.95.174.%".
Ripetere questa operazione per tutti gli username di tutti i database.

3) modificare i file di configurazione del proprio sito inserendo i nuovi dati di accesso, ovvero inserendo come server database: "sql.propriodominio.it"
(sostituire IT con l'effettiva estensione del proprio sito e sostituire propriodominio con l'effettivo nome del proprio dominio)

0000064: Attivazione nuovo server MySQL

Stiamo procedendo con l'attivazione del nuovo server MySQL.
I lavori richiederanno alcune settimane per la configurazione ed il successivo fine-tuning.

0000072: Configurazione sql2.web4web.it

Stiamo procedendo con la configurazione del nuovo server database sql2.web4web.it.
In questo momento stiamo aggiornando i firmware, bios compreso, della macchina.

Si tratta di un server HP DL360g4p, Xeon 3.0Ghz biprocessore con 12GB di Ram ECC.

0000076: Possibili rallentamenti a partire dalle 00:00 CEST del 02 Giugno 2010

A partire dalle ore 00:00 CEST del 02 Giugno 2010 saranno effettuate delle prove tecniche di migrazione database dal server sql1 al server sql2.

A causa di queste operazioni si potrebbero verificare alcuni rallentamenti.

0000075: Riavvio server www.web4web.it

Stiamo riavviando il server che ospita il nostro sito www.web4web.it per effettuare un upgrade di kernel.

0000073: Errori MySQL "User xxxxxx already has more than 'max_user_connections' active connections"

In riferimento agli errori di cui sopra che saltuariamente si stanno verificando su alcuni siti, a partire dalle ore 00:00 CEST del 26 Maggio 2010, effettueremo un intervento di manutenzione sul server sql1.web4web.it portando il limite da 25 a 32.

Non possiamo aumentare di molto tale valore, perchè script ben programmati difficilmente avranno bisogno di oltre 2-3 connessioni simultanee quindi cercheremo di trovare un buon compromesso.

Ci teniamo a sottolineare che non si tratta di un problema del server, bensì di errori di progettazione/programmazione degli script utilizzati (Wordpress e phpBB in primis).

E' tecnicamente impossibile riuscire a rimuovere definitivamente tale errore su siti mediamente trafficati ed al contempo mal progettati. Sarà nostro compito ridurre al minimo il presentarsi di tale problematica, ma sarà impossibile accontentare tutti gli utilizzatori. A chi dovesse ricevere in continuazione tale messaggio di errore anche dopo l'intervento, suggeriamo il passaggio a soluzioni dedicate come le VPS offerte dalla nostra linea professionale.
Su tali soluzioni dedicate il server database sarà ad uso esclusivo del singolo utente pertanto si può alzare il valore a piacimento.